一、崗位職責
1、督導前臺、總機、禮賓等崗位員工嚴格執(zhí)行服務流程與標準。
2、巡查前廳各區(qū)域,確保環(huán)境整潔、有序,員工儀容儀表、行為舉止符合規(guī)范。
3、處理當班期間的賓客咨詢、需求及一般性投訴,提供即時解決方案。
4、協(xié)助經(jīng)理進行基層員工的排班、考勤及日常表現(xiàn)評估。
5、負責對新員工進行崗位技能、服務標準及系統(tǒng)操作的現(xiàn)場帶教與培訓。
6、檢查預訂準確性,處理特殊預訂要求,協(xié)調(diào)超額預訂等特殊情況。
7、記錄并上報當班期間發(fā)生的特殊事件、賓客意見或設(shè)備故障。
二、任職要求
1、中專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,其中至少1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗。
3、良好的組織、培訓與現(xiàn)場督導能力。
4、形象氣質(zhì)佳,服務意識突出,具備良好的職業(yè)風范。