崗位職業(yè):
1.對(duì)汽車(chē)4S 店客服領(lǐng)域工作有比較豐富的認(rèn)知能力;
2. 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;
3.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
4. 組織、協(xié)調(diào)部門(mén)做好客服工作,對(duì)部門(mén)做管理,對(duì)下屬做好教導(dǎo)培訓(xùn);
5.不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
6. 做好本部門(mén)及公司內(nèi)的滿意度工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),抗壓力強(qiáng);
3、有高端豪華品牌汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。