【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保服務(wù)質(zhì)量符合標準
2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執(zhí)行情況
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并做好記錄
4、檢查客房狀態(tài)及預(yù)訂情況,協(xié)調(diào)各部門確??头扛咝е苻D(zhuǎn)
5、培訓(xùn)指導(dǎo)新員工,提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識
6、完成每日營業(yè)報表及交接班記錄,確保數(shù)據(jù)準確
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,1年以上管理崗位經(jīng)驗
3、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
5、英語口語流利,能熟練處理外賓接待事宜
6、可適應(yīng)倒班工作制,責任心強,服務(wù)意識突出
7、可接受長春市內(nèi)多店調(diào)動。