崗位職責(zé):
1.跟進(jìn)用戶反饋問(wèn)題,回復(fù)公司內(nèi)部服務(wù)老師反饋的生產(chǎn)問(wèn)題郵件
2.記錄問(wèn)題單到公司內(nèi)部問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)
3.復(fù)現(xiàn)用戶反饋問(wèn)題
4.推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)解決
5.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析和總結(jié),并且每日發(fā)生產(chǎn)問(wèn)題總結(jié)日?qǐng)?bào)
任職要求:
1.有過(guò)軟件客戶服務(wù)工作經(jīng)歷,軟件SaaS平臺(tái)技術(shù)支持經(jīng)歷
2.做過(guò)質(zhì)量保障QA或者測(cè)試工程師工作的有加分
3.熟悉saas產(chǎn)品,特別是企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的saas產(chǎn)品
4.善于溝通和推動(dòng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試解決問(wèn)題
5.熟悉基本的前端,網(wǎng)絡(luò),安卓,ios系統(tǒng)基本功能
6、熟悉基本的軟件測(cè)試技能