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訂單處理：審核每日訂單（確認(rèn)付款、地址信息、特殊要求等），處理異常訂單（如地址錯誤、庫存不足、合并/拆分訂單）。
物流對接：與快遞/物流公司對接，管理物流賬號，協(xié)商運費，處理物流異常件（延誤、丟件、破損等）。
售后協(xié)調(diào)：處理退換貨、退款申請，審核退貨原因及貨物狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉庫收貨、驗貨，跟進財務(wù)退款流程。
客訴預(yù)處理：初步處理客戶咨詢與投訴（如物流查詢、產(chǎn)品基礎(chǔ)問題），復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交專業(yè)客服或運營人員。
評價與反饋收集：監(jiān)控并匯總客戶評價（好評、中差評），將產(chǎn)品、物流、服務(wù)問題反饋給相關(guān)部門。
日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日/周/月統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、訂單量、客單價、退換貨率等基礎(chǔ)報表。
庫存數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期核對系統(tǒng)庫存與實物庫存，參與盤點，提供庫存分析數(shù)據(jù)。
商品信息維護：在電商平臺后臺進行商品上下架、價格調(diào)整、活動價設(shè)置、庫存更新。
基礎(chǔ)頁面維護：協(xié)助更新店鋪首頁、詳情頁的部分信息（如客服時間公告、物流說明）。
資料與檔案管理：管理訂單檔案、物流單據(jù)、售后憑證等，確保資料齊全，便于查詢。