1.訂單處理:配合庫房文員對(duì)接客戶訂單,詳細(xì)了解訂單信息,如產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。審核訂單,檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確,有沒有不合理或不清楚的地方。對(duì)于有問題的訂單,及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。
2.庫存管理:及時(shí)與庫房加工部對(duì)接,確保訂單產(chǎn)品有貨可發(fā)。若庫存不足,及時(shí)與采購或倉庫部門溝通協(xié)調(diào)補(bǔ)貨,避免不能交付或者逾期交付等情況。
3.溝通協(xié)調(diào):與采購客戶保持良好溝通,及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于訂單的咨詢、疑問和投訴,處理訂單變更、取消等特殊情況。與公司內(nèi)部各部門,如采購、倉庫、物流等部門密切協(xié)作,跟進(jìn)訂單的備貨、加工、發(fā)貨、驗(yàn)貨等進(jìn)度,確保訂單順利交付。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)各渠道每日/每月/每年數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,如訂單量、銷售額、客戶購買習(xí)慣等,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。定期制作訂單報(bào)表,匯報(bào)訂單處理情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.合作信息維護(hù):產(chǎn)品上架所需的文字、圖片、PPT、合同、標(biāo)簽等的提供整理與對(duì)接;合作商家的對(duì)接人信息統(tǒng)計(jì)與存檔;
6.客戶關(guān)系維護(hù):通過快速響應(yīng)的服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠度,收集客戶反饋和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并及時(shí)解決末端的客訴,促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升,提升訂單量、銷售量。