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1、分析改善：負部門內(nèi)各項核心指標達成監(jiān)控、通過客戶聲音和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，定位問題，同步搭建線上化數(shù)據(jù)工具，支持運營和成本監(jiān)控預警，促進客戶體驗及效率提升；同時通過實際客戶案例，對外發(fā)聲，聯(lián)動事業(yè)部/省區(qū)推動共性理賠問題的解決
2、服務需求評估： 對接省區(qū)/大客的專項服務需求，進行業(yè)務承接的評估（包含但不限于，服務菜單，服務標準、承接人力建議等），對于待決議事項串聯(lián)通總部和業(yè)務需求方進行共同評估；
3、售后方案導入：結(jié)合商家服務需求及場景梳理運維作業(yè)SOP，核心交付、考核建議等；并對項目SOP進行運維人員的賦能；
4、項目運營復盤：針對項目上線初期進行運營質(zhì)量監(jiān)控，定期進行項目復盤，不斷根據(jù)服務場景及業(yè)務變化迭代服務流程。