工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)海外商家包裹異常（路由停滯、未上網(wǎng)、丟損等）的開查跟進(jìn)，對接DHL、UPS等三方服務(wù)商完成異常核實(shí)與索賠推進(jìn)。
2. 按服務(wù)商要求協(xié)調(diào)商家收集索賠資料，推動(dòng)異常問題閉環(huán)，降低物流糾紛對商家的影響。
3. 提煉承運(yùn)商共性問題并輸出有效異常標(biāo)簽，為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化物流方案、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代系統(tǒng)能力提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
4. 協(xié)同內(nèi)部運(yùn)營、項(xiàng)目等部門解決客戶反饋問題，提出可落地的流程優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，英語CET-4及以上，具備熟練的海外業(yè)務(wù)郵件讀寫能力。
2. 擁有優(yōu)秀的跨部門及跨主體溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接商家、服務(wù)商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
3. 責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力突出，能在多任務(wù)并行場景下保持工作嚴(yán)謹(jǐn)性，承受一定工作壓力。
4. 有國際物流、跨境電商客服或異常處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
補(bǔ)充說明
1. 工作時(shí)間：早九晚六，大小周排休
2. 薪酬福利：綜合薪資6-8k（底薪+績效+補(bǔ)貼），16薪，六險(xiǎn)一金