2、負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉
3、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進工作方法，提升服務質量和顧客體驗
4、店內突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內的突發(fā)事件
5、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時間上報店長
6、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，或服務產品銷售中存在的問題，提出合理建議
7、按季度組織客戶滿意度調查，并提供調查報告及改進建議；
8、7/30/30/180退換貨審核
9、服務標準及承諾規(guī)范的傳達 培訓及執(zhí)行
10、現(xiàn)場服務標準巡檢