工作職責
1. 牽頭建立集團層面的物業(yè)客服標準化體系，包括服務流程、響應機制及質量管控規(guī)范。
2. 統(tǒng)籌各項目客服團隊的日常運營指導，監(jiān)督客戶訴求的閉環(huán)處理，提升問題解決率與時效。
3. 主導客戶滿意度調研與分析，輸出數(shù)據(jù)化報告并推動跨部門協(xié)同優(yōu)化服務方案。
4. 搭建客戶檔案管理系統(tǒng)，沉淀服務數(shù)據(jù)資產，為業(yè)務決策提供支撐。
任職要求
1. 大專及以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理經驗，其中2年及以上團隊管理經歷。
2. 具備體系化思維，能獨立設計客服流程與質量管控機制，熟悉物業(yè)行業(yè)客戶服務場景。
3. 掌握Office辦公軟件與客服管理系統(tǒng)操作，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
4. 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調能力，能推動資源整合解決復雜客戶問題。