1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理:根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略,制定餐飲部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)收目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo),并分解落實(shí)到各門(mén)店或區(qū)域。
2.定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如營(yíng)收、成本、客流等),評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況,及時(shí)調(diào)整策略以確保任務(wù)完成。
3.運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)優(yōu)化。
4.統(tǒng)籌餐飲各環(huán)節(jié)(前廳服務(wù)、后廚出品、供應(yīng)鏈等)的日常運(yùn)營(yíng),確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
5.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,制定服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,處理重大客戶(hù)投訴及突發(fā)服務(wù)問(wèn)題。
6. 推動(dòng)菜品創(chuàng)新與菜單優(yōu)化,結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求,組織研發(fā)新菜品、調(diào)整菜品結(jié)構(gòu),控制出品質(zhì)量。
7. 負(fù)責(zé)餐飲團(tuán)隊(duì)(包括廚師長(zhǎng)、店長(zhǎng)、服務(wù)員等)的招聘、培訓(xùn)、晉升及績(jī)效管理,建立激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和凝聚力。
8.制定部門(mén)組織架構(gòu)和崗位職責(zé),明確各崗位權(quán)責(zé),確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
9.成本控制與效益提升。主導(dǎo)食材采購(gòu)、庫(kù)存管理、人力成本等方面的成本控制,制定成本預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)以提升利潤(rùn)率。
10.審核采購(gòu)合同、供應(yīng)商資質(zhì),確保食材品質(zhì)達(dá)標(biāo)且價(jià)格合理,建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
11.合規(guī)與安全管理。確保餐飲運(yùn)營(yíng)符合食品安全、衛(wèi)生防疫、消防等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織定期檢查,消除安全隱患。
12.監(jiān)督后廚衛(wèi)生、餐具消毒、食材存儲(chǔ)等環(huán)節(jié),避免食品安全事故。
13.跨部門(mén)協(xié)作與資源整合。與企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)溝通協(xié)作,協(xié)調(diào)資源支持餐飲業(yè)務(wù)開(kāi)展。