崗位職責(zé)/要求
1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理:全面負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)項(xiàng)目日常管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，保證本項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn);
2、計(jì)劃制定:組織制定項(xiàng)目的各項(xiàng)年度目標(biāo)與計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)與計(jì)劃、服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃等;
3、經(jīng)營(yíng)管理:根據(jù)管理服務(wù)項(xiàng)目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好項(xiàng)目盈虧分析的統(tǒng)籌工作；
4、品質(zhì)管理:制定客戶滿意度提升計(jì)劃，針對(duì)客戶所提出問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)情況，確保客戶滿意度的提升；
5、危機(jī)處理:主責(zé)組織項(xiàng)目緊急突發(fā)事件的提前預(yù)防和及時(shí)高效的處理解決;
6、品牌運(yùn)營(yíng):對(duì)外部對(duì)口單位負(fù)責(zé)建立良好的公共關(guān)系、人脈關(guān)系、資源項(xiàng)目等，并無(wú)條件維護(hù)好與房管局、街道、社區(qū)、派出所等相關(guān)部門(mén)的融洽關(guān)系;及時(shí)掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，積極主動(dòng)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)外拓;對(duì)內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶的各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)公司優(yōu)良的管理服務(wù)口碑;
7、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，前期人才團(tuán)隊(duì)組建，后期人才團(tuán)隊(duì)配置、培養(yǎng)及儲(chǔ)備等;在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的招聘、辭退工作，合理調(diào)配各部門(mén)人員；按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)罰分明；組織對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度；
8、積極響應(yīng)集團(tuán)及物業(yè)總公司的號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作；
9、持有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)者優(yōu)先考慮。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、節(jié)日禮、生日禮、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車