崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)管理
1、統(tǒng)籌小區(qū) / 項(xiàng)目日?？头ぷ?，處理業(yè)主投訴、咨詢、報(bào)修、建議，確保及時(shí)響應(yīng)、閉環(huán)處理。
2、建立客戶回訪機(jī)制，提升業(yè)主滿意度、收繳率，降低投訴率。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、排班、考核與日常管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行力。
2、制定客服工作流程、話術(shù)、臺(tái)賬，規(guī)范服務(wù)行為。
三、投訴與突發(fā)事件處理
1、牽頭處理重大、疑難投訴及突發(fā)事件，做好溝通、安撫與記錄。
四、品質(zhì)與臺(tái)賬
監(jiān)督客服、前臺(tái)、管家服務(wù)品質(zhì)，完善業(yè)主檔案、報(bào)修記錄、投訴臺(tái)賬等。
五、協(xié)同工作
1、對(duì)接工程、保潔、安保、秩序等部門，推動(dòng)問題快速解決。
2、配合完成物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)、交房 / 入伙等工作。
崗位要求：
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
1、 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2–5 年以上物業(yè)客服 / 管家工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
二、專業(yè)能力
1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、客服流程、投訴處理、物業(yè)費(fèi)收繳邏輯。
2、熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT），會(huì)使用物業(yè)系統(tǒng)優(yōu)先。
三、綜合素質(zhì)
1、溝通表達(dá)強(qiáng)，邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
2、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)。
四、 其他
1、 有住宅 / 商業(yè) / 寫字樓物業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 持有物業(yè)經(jīng)理證、消防證等相關(guān)證書優(yōu)先。
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