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一、崗位職責(zé)?
1.負責(zé)按摩產(chǎn)品（按摩椅、按摩床等）的售后技術(shù)支持，包括故障排查、維修調(diào)試、安裝調(diào)試（如上門安裝按摩椅、指導(dǎo)客戶操作）；?
2. 對接客戶（個人用戶 / 經(jīng)銷商 / 線下門店），通過電話、微信、上門等方式解答售后咨詢（如產(chǎn)品操作疑問、故障反饋），快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度；?
3. 記錄售后工單信息（報修內(nèi)容、故障原因、維修方案、耗材使用），整理維修報告，定期同步至售后系統(tǒng)（如 CRM / 售后工單系統(tǒng)）；?
4. 管理售后備件：負責(zé)備件申領(lǐng)、發(fā)放、盤點，確保維修所需備件（如電機、傳感器、控制面板）庫存充足且合規(guī)使用；?
5.協(xié)助優(yōu)化售后流程：收集客戶反饋及維修過程中的產(chǎn)品問題（如常見故障類型、設(shè)計缺陷），反饋至產(chǎn)品研發(fā) / 生產(chǎn)部門，提出改進建議；?
6.開展產(chǎn)品知識培訓(xùn)：為經(jīng)銷商、門店銷售人員、新入職售后同事提供按摩產(chǎn)品售后維修技巧、產(chǎn)品功能講解培訓(xùn)；?
7. 處理售后投訴：針對客戶不滿（如維修效果不佳、服務(wù)延遲），制定解決方案并跟進閉環(huán)，降低投訴率。