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崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)門店日常運營、業(yè)務(wù)閉環(huán)，通過搭建標(biāo)準化運營體系、深化客戶全生命周期管理，實現(xiàn)門店盈利增長與公司健康生態(tài)布局落地，本崗位也是門店事業(yè)部總負責(zé)人的儲備人才。
2、制定活動方案，包含服務(wù)體驗優(yōu)惠、養(yǎng)生課程試聽、慢病管理免費咨詢等引流活動
3、主導(dǎo)養(yǎng)生服務(wù)全流程標(biāo)準的建立，客戶接待服務(wù)，意見收集及反饋；搭建客戶分層體系（新客、復(fù)購客、高價值客、慢病潛在客），針對不同客群制定差異化維護策略；
4、每月不定期組織[活動（如泡腳養(yǎng)生技巧分享、慢病管理專家答疑、保健品試用體驗），保持社群活躍度（日均互動率≥15%），提升客戶留存率
5、基于客戶健康檔案，精準推薦對應(yīng)養(yǎng)生課程，通過“體驗試聽+案例分享”，目標(biāo)每月課程轉(zhuǎn)化[20+]人；
6、跟進課程參與客戶的學(xué)習(xí)反饋，收集需求痛點，同步給課程研發(fā)團隊優(yōu)化內(nèi)容，形成“推薦-參與-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。
7、負責(zé)新員工帶教體系搭建，一對一帶教新員工，通過“實操+考核”確保新員工[2個月內(nèi)]獨立上崗，帶教合格率≥90%。
7、運營復(fù)盤與體系優(yōu)化
負責(zé)數(shù)據(jù)復(fù)盤，跟蹤門店核心數(shù)據(jù)：到店人數(shù)、客單價、復(fù)購率、課程轉(zhuǎn)化率、慢病系統(tǒng)引流數(shù)、銷售額；定期進行數(shù)據(jù)復(fù)盤，分析數(shù)據(jù)波動原因，提出針對性改進方案。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，健康管理、護理學(xué)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上零售門店運營管理經(jīng)驗，有社群運營從0到1搭建經(jīng)驗，能獨立策劃社群活動并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，具備開店經(jīng)驗優(yōu)先；
3、服務(wù)意識：以客戶為中心，能主動預(yù)判客戶需求，快速響應(yīng)客戶投訴；
4、具備快速學(xué)習(xí)能力，具備強目標(biāo)導(dǎo)向，能分解月度業(yè)績目標(biāo)，主動推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，過往工作中能穩(wěn)定達成業(yè)績指標(biāo)；
5、善于從工作中提煉經(jīng)驗，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，具備編制標(biāo)準化手冊的能力；
6、能適應(yīng)高強度工作，執(zhí)行力強，對上級下達的目標(biāo)能快速落地，閉環(huán)率≥95%；
7、嚴格遵守健康行業(yè)規(guī)范，不夸大宣傳、不誤導(dǎo)客戶，堅守職業(yè)道德。