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1、監(jiān)督各客服中心落實客服各項業(yè)績指標。
2、負責監(jiān)督各客服中心工作開展情況。
3、負責組織按月對各客服中心氣費回款率、點火通氣完成率、工單及時率、抄表準確率、安檢完成率、隱患整改、服務滿意度等指標進行考核。
4、負責建立健全宜昌中燃客服各項管理制度，督促各公司落實人員培訓和取證情況，嚴格落實集團崗位工作要求。
5、督促落實營商環(huán)境各項工作要求，規(guī)范客服各項收費標準，確保宜昌中燃整體客戶服務水平持續(xù)提升。
6、積極對接政府職能部門，維護好政企關系。
7、負責聯絡各客服中心，提供客服管理工作幫扶、培訓和支持。
8、監(jiān)督各客服中心落實客服各項安全管理工作，確保全年無安全責任事故。
9、在客服總監(jiān)的領導下認真貫徹執(zhí)行中國燃氣客戶管理制度、政策和標準；完成領導交辦的任務。
任職要求：重點本科及以上學歷，燃氣相關、工商管理等管理類相關專業(yè)；40歲以下。