1、執(zhí)行分公司管理體系，負(fù)責(zé)客服組的日常管理工作，跟蹤檢查本組工作進(jìn)展情況；
2、制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費(fèi)、滿意度等指標(biāo)完成；
4、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理及投訴管理工作，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
6、負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作，對本組員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。