工作職責
1. 全面負責住宅小區(qū)客服團隊的日常管理，制定并執(zhí)行服務標準與流程，確保業(yè)主訴求得到及時響應與閉環(huán)處理。
2. 牽頭處理業(yè)主投訴與疑難問題，協(xié)調(diào)工程、安保等部門資源，推動問題高效解決，提升業(yè)主滿意度。
3. 組織客服人員開展業(yè)務培訓與技能提升，優(yōu)化團隊服務意識與專業(yè)能力，打造高績效服務團隊。
4. 定期開展業(yè)主滿意度調(diào)研，分析服務數(shù)據(jù)并輸出改進方案，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)服務品質(zhì)。