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職位描述
物業(yè)客服物業(yè)住宅物業(yè)管理
工作內(nèi)容：
1、品質(zhì)：站在客戶角度對日常服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對不符要求的現(xiàn)象及時協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行糾正，同時制定有效的預(yù)防措施；對照集團(tuán)巡檢標(biāo)準(zhǔn)開展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果及時反饋客戶，結(jié)合實際情況并落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
3、社文：負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
4、收繳：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用收繳方案的制定與落實工作；
5、團(tuán)隊：對客服條線定期開展培訓(xùn)賦能，及溝通穩(wěn)定團(tuán)隊
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決；
7、完成上級交辦的其他事項。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，40歲以內(nèi)，須有3年以上獨立管理20萬方住宅物業(yè)項目的客服管理工作經(jīng)驗；
2、服務(wù)意識強，溝通及表達(dá)能力好，做過項目經(jīng)理的優(yōu)先；
3、具有較強的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力，具有強烈的工作熱情，責(zé)任心強。備注：此崗位屬于急招崗位，是客服負(fù)責(zé)人兼現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，2月底能到崗的優(yōu)先，能力強者，薪酬待遇優(yōu)先。
1、品質(zhì)：站在客戶角度對日常服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對不符要求的現(xiàn)象及時協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行糾正，同時制定有效的預(yù)防措施；對照集團(tuán)巡檢標(biāo)準(zhǔn)開展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果及時反饋客戶，結(jié)合實際情況并落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
3、社文：負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
4、收繳：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用收繳方案的制定與落實工作；
5、團(tuán)隊：對客服條線定期開展培訓(xùn)賦能，及溝通穩(wěn)定團(tuán)隊
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決；
7、完成上級交辦的其他事項。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，40歲以內(nèi)，須有3年以上獨立管理20萬方住宅物業(yè)項目的客服管理工作經(jīng)驗；
2、服務(wù)意識強，溝通及表達(dá)能力好，做過項目經(jīng)理的優(yōu)先；
3、具有較強的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力，具有強烈的工作熱情，責(zé)任心強。備注：此崗位屬于急招崗位，是客服負(fù)責(zé)人兼現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，2月底能到崗的優(yōu)先，能力強者，薪酬待遇優(yōu)先。
工作地點
中山融創(chuàng)月灣首府
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職位發(fā)布者
蔣先生/招聘主管
昨日活躍融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，壹級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅持區(qū)域深耕和高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達(dá)1.3億平方米，布局80余座城市，400余個項目，近260個高端案場，服務(wù)百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務(wù)體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實現(xiàn)您房屋的保值與增值。通過開展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更多生活服務(wù)，全方位滿足生活需求。每進(jìn)入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)物業(yè)在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務(wù)品質(zhì)。從健走未來、我心公益，到果殼計劃和鄰里計劃的四大品牌活動，融創(chuàng)物業(yè)，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數(shù)十載深耕不輟，融創(chuàng)物業(yè)及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。公司及管理項目全面通過SGS通標(biāo)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”榮譽稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為品牌主張，以“臻心·專注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，為客戶提供全面、卓越的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為中國家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專家”。
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