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崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)、物流配送、訂單信息、客戶資詢，投訴，建議的接收與響應(yīng)，判斷判斷并執(zhí)行合理的解決方案，如退貨、補(bǔ)貨、換貨、扣減、罰款等，并跟進(jìn)至完全閉環(huán)。
2、詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄每一起質(zhì)量相關(guān)客訴的產(chǎn)品批次號、問題描述等關(guān)鍵信息，編制《客訴分析周/月報(bào)》，識別共性問題和異常趨勢，為品質(zhì)，生產(chǎn)及采購提供數(shù)據(jù)支持。
3、收集倉儲、物流相關(guān)客訴，反饋給相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助提升物流運(yùn)營質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)部流程優(yōu)化，助力降低供應(yīng)鏈整體成本。
4、以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，安撫客戶情緒，維護(hù)公司品牌形象，建立積極的客戶互動，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為建立客戶忠誠度的機(jī)會。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、服務(wù)意識強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁意識，能主動發(fā)現(xiàn)并反饋問題。
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的合作精神；
3、精通各類辦公軟件，尤其是Excel（需能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作）。
4、對食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量有基本的認(rèn)知和高度的敏感性。
5、有客服或者售后工作者優(yōu)先。