1.招聘人數(shù)2人,售前客服1人+售后客服1人,提供住宿??!
2.上班時間:
售前:8:00-16:00,15:30-23:30
售后:09:00-18:30,12:00-21:00
3.崗位職級:中級客服
4.售后要求:有3個月以上各主流電商(如:天貓、抖音、拼多多、快手、京東等)后臺退款、工單處理經(jīng)驗(yàn),熟悉各電商平臺規(guī)則。
5.售前要求:有3個月以上抖音平臺經(jīng)驗(yàn),其它平臺暫不考慮。
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等;
2. 熟練掌握電商平臺規(guī)則,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;
3. 跟蹤訂單狀態(tài),確保訂單流程順暢,及時解決訂單問題;
4. 收集市場和客戶反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化和電商平臺改進(jìn)提供依據(jù);
5. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常訂單處理和客戶服務(wù)工作。
任職要求:
1. 對電商行業(yè)有濃厚興趣,具備良好的客戶服務(wù)意識;
2. 能夠熟練使用電腦和電商平臺,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 有責(zé)任心,能夠承受工作壓力,具備良好的解決問題的能力;
4. 細(xì)心且有耐心,能夠處理客戶投訴和問題。