崗位內(nèi)容:
1. 管理和指導客戶服務(wù)團隊,高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽度
3. 制定客戶服務(wù)標準和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
4. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
5. 完成部門客戶服務(wù)和銷售目標
任職要求:
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗,其中2年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識和責任心。
3. 具有良好的英語口語和書面表達能力。
4. 具備學習和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。