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更新于 12月15日

投訴專(zhuān)員

7000-8000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招4人

職位描述

電話客服外呼客服接聽(tīng)客服網(wǎng)絡(luò)客服汽車(chē)客服投訴專(zhuān)員新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
投訴專(zhuān)員職位描述:
1、接聽(tīng)顧客來(lái)電,提供汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
2、受理客戶投訴,并跟進(jìn)反饋;
3、對(duì)于電話內(nèi)容進(jìn)行原話錄入;
4、對(duì)于投訴案件進(jìn)行分析、梳理問(wèn)題點(diǎn),評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出建議。
投訴專(zhuān)員任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),2年以上獨(dú)自投訴處理經(jīng)驗(yàn);了解汽車(chē)行業(yè)運(yùn)行模式。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,具備良好的服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。
4、具備良好的表達(dá)、理解、判斷和溝通能力。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練,中文輸入45字/分鐘以上,具備制作PPT能力。
6、為人真誠(chéng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:做五休二輪休制度,工作時(shí)間 9-18 ( 后續(xù)班次可能會(huì)調(diào)整)
綜合薪資:7K-8K /月(除基本工資外 對(duì)工作優(yōu)秀員工有獎(jiǎng)勵(lì)措施)
工作地址:浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)德堡路472號(hào)RDC
福利待遇:
1、簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
2、完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。
3、推薦親朋加入公司,另有友薦禮金。
4、除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日正常休息外,還享有帶薪年假。
5、公司為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間以及員工進(jìn)階培訓(xùn)等。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)捷豹路虎零配件亞太分撥中心德堡路472號(hào)

職位發(fā)布者

孫曉紅/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海捷聲商務(wù)服務(wù)有限公司
上海捷聲商務(wù)服務(wù)有限公司成立于2015年,注冊(cè)地位于中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū),是國(guó)際企業(yè)集團(tuán)在華全資子公司。公司以商務(wù)服務(wù)為核心,專(zhuān)注于企業(yè)管理咨詢、增值電信業(yè)務(wù)及多元化商品流通領(lǐng)域,主要涵蓋呼叫中心運(yùn)營(yíng)、食品流通、酒類(lèi)及日用百貨等商品的批發(fā)零售及進(jìn)出口服務(wù)。作為外資背景的商務(wù)服務(wù)企業(yè),公司依托母公司的全球化資源與成熟管理體系,構(gòu)建了覆蓋快消、金融、汽車(chē)、數(shù)碼家電等多行業(yè)的服務(wù)體系,累計(jì)服務(wù)客戶超千家。通過(guò)多語(yǔ)言服務(wù)能力與數(shù)字化解決方案,公司為合作伙伴提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支持,持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶體驗(yàn)。企業(yè)秉持“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的服務(wù)理念,注重員工職業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),為員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)及多樣化福利保障。公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程與國(guó)際經(jīng)驗(yàn)融合,致力于推動(dòng)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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