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職位描述： 1、負責處理一線升級的投訴案件，外呼電話給客戶，解決協(xié)調問題。 2、需要與經(jīng)銷商通過郵件、企微、電話溝通，去協(xié)助處理客戶的投訴案件。 3、外部平臺的客訴案件，需要有案件的敏感度，風險意識，及時跟進處理。 任職要求： 1、溝通能力：具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達和理解能力，能夠耐心傾聽客戶的投訴，準確理解客戶需求； 2、情緒管理能力：在面對客戶的抱怨和投訴時，能夠保持冷靜、理智，有效地管理自己的情緒，避免與客戶發(fā)生沖突，以平和的心態(tài)為客戶解決問題； 3、團隊合作能力：能夠與公司內部的其他部門，如銷售、售后、技術等部門密切合作，共同協(xié)調解決客戶投訴問題； 4、學習能力：汽車行業(yè)發(fā)展迅速，政策法規(guī)、產(chǎn)品技術不斷更新，需要具備較強的學習能力，及時掌握新知識、新技能，以更好地應對工作中的各種問題； 5、抗壓能力：400 熱線投訴崗位工作壓力較大，可能需要面對大量的投訴電話和客戶的負面情緒，需要能夠承受較大的工作壓力，在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài) 6、語言能力：普通話標準、流利，無明顯口音，能夠清晰、準確地與客戶溝通 7、打字速度：中文打字速度一般要求在每分鐘 45 字以上，以保證能夠及時記錄客戶投訴內容和相關信息 8、有一定的客戶服務經(jīng)驗，熟悉客戶服務行業(yè)的基本流程和規(guī)范，有專門的投訴處理經(jīng)驗更佳，能夠了解客戶投訴心理和處理技巧 工作時間：做五休二，輪休制度，工作時間9-18 薪資：底薪4000+3000（試用期績效2000），特別優(yōu)秀者轉正后績效3500 班務：9:00-18:00 排班制度，做五休二（輪休制度，并非雙休）