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崗位職責(zé)：
1. 了解酒旅OTA平臺的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場趨勢，以便定制針對性的客服培訓(xùn)計劃；
2. 設(shè)計和實施客服培訓(xùn)體系，包括在線學(xué)習(xí)模塊、線上模擬場景訓(xùn)練和現(xiàn)場互動課程，以提高客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和效率；
3. 管理培訓(xùn)項目的全周期，確保培訓(xùn)活動符合預(yù)算、時間和質(zhì)量要求；
4. 制定和執(zhí)行培訓(xùn)效果評估體系，通過定期的數(shù)據(jù)分析和反饋循環(huán)，持續(xù)提升培訓(xùn)內(nèi)容和方法的有效性；
5. 建立和優(yōu)化講師發(fā)展體系，提升內(nèi)部講師團(tuán)隊的教學(xué)技能和專業(yè)知識；
6. 定期進(jìn)行客服培訓(xùn)課程的授課和跟進(jìn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，提升客服團(tuán)隊的問題解決能力；
7. 編寫培訓(xùn)報告，分析培訓(xùn)成效，提出改進(jìn)建議，并推動培訓(xùn)項目的持續(xù)改進(jìn)。
崗位基本要求：
1. 5年以上酒旅OTA平臺或相關(guān)領(lǐng)域的客服培訓(xùn)經(jīng)驗，具備扎實的培訓(xùn)專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；
2. 精通客服操作流程，熟悉酒旅預(yù)訂系統(tǒng)和OTA業(yè)務(wù)模式；
3. 強(qiáng)大的項目管理和運營能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效管理多個培訓(xùn)項目；
4. 出色的溝通和團(tuán)隊協(xié)作技巧，能夠激勵團(tuán)隊成員并促進(jìn)有效溝通；
5. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動培訓(xùn)效果的持續(xù)改進(jìn)；
6. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景。