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崗位職責:
1、管理團隊，并在團隊運營中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關流程/機制，保障團隊穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)；2、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等；3、做到堅持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風險），提升客戶滿意度；4、能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善；5、建立完整人才培養(yǎng)體系；6、不斷學習和探索，學習、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運營方式。
崗位要求:
1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服團隊管理經(jīng)驗，管幅80人以上，有二線、專家或風險團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；2、具備客服團隊管理運營，風險研判經(jīng)驗，能夠快速的適應業(yè)務變化并調(diào)整打法拿到結果，能主動依據(jù)團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；3、擁有與管理團隊、業(yè)務團隊對話的能力，思路敏捷；4、適應扁平化的管理和溝通，擁抱變化；5、在團隊精細化運營外，能聚焦業(yè)務，關注體驗，持續(xù)優(yōu)化；6、有從0-1搭建團隊經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位亮點:
1、發(fā)展方向多元：從消費者和商家服務體驗出發(fā)，深入到業(yè)務中通過產(chǎn)品能力解決問題；2、有挑戰(zhàn)成長快：復雜業(yè)務中學習和實踐美團豐富方法論，建立自己思維框架。
工作地點：武漢市江夏區(qū)高新大道宜科中心