美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在線和電話渠道智能客服運(yùn)營(yíng)，通過(guò)分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場(chǎng)景的服務(wù)解決方案，提升智能鏈路解決力。優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題并制定分析及優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)；
3、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)，探索智能客服功能升級(jí)與效果分析；
4、大模型應(yīng)用落地，積極探索大模型能力在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)用和結(jié)合。
崗位基本需求
1、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
2、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作；
4、對(duì)大模型有理解，日常有較高頻的模型使用經(jīng)驗(yàn)。具備基礎(chǔ)的Vibe Coding經(jīng)驗(yàn)；
5、每周能全職工作4天及以上（base 上海、北京）；
6、實(shí)習(xí)可持續(xù)4個(gè)月以上
崗位亮點(diǎn)
1、具有美團(tuán)各業(yè)務(wù)深入實(shí)踐AI的機(jī)會(huì)；
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)；
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)