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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公寓租客售后咨詢、投訴及需求對接，快速響應(yīng)租客問題，高效協(xié)調(diào)解決（如維修報修、居住糾紛、入住疑問、12345投訴工單等），提升租客滿意度。
2. 精準(zhǔn)記錄租客訴求，同步更新工單信息，跟蹤處理進(jìn)度，及時反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
3. 整理售后問題數(shù)據(jù)，總結(jié)高頻問題及優(yōu)化方向，定期提交匯報，助力服務(wù)流程迭代。
4. 維護(hù)租客關(guān)系，定期回訪租客，收集居住體驗建議，提升租客留存率。
5. 配合部門完成售后相關(guān)物料整理、客戶檔案更新，協(xié)助開展客服團(tuán)隊協(xié)同工作。
6. 嚴(yán)格遵守公寓服務(wù)規(guī)范及管理制度，保障售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
任職要求
（一）基本要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有公寓/物業(yè)/酒店售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)、情緒管控能力，耐心細(xì)致，能高效應(yīng)對租客各類訴求。
3. 熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT），會使用工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
4. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，能快速適配工作節(jié)奏。
5. 認(rèn)同公寓服務(wù)理念，具備客戶至上意識，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
能力要求
1. 問題解決能力：能快速拆解租客問題，協(xié)調(diào)跨部門資源（維修、運營等）推進(jìn)解決，規(guī)避服務(wù)糾紛。
2. 細(xì)節(jié)把控能力：精準(zhǔn)記錄客戶信息及訴求，確保工單信息準(zhǔn)確，跟蹤流程無遺漏。
3. 服務(wù)意識：主動關(guān)注租客需求，積極優(yōu)化服務(wù)方式，提升客戶體驗感。
4. 學(xué)習(xí)能力：快速掌握公寓產(chǎn)品信息、服務(wù)流程及管理制度，適配崗位需求。