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更新于 12月4日
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暖通、空調客服經(jīng)理

1-1.6萬
  • 北京豐臺區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

暖通、空調行業(yè)懂暖通、空調知識投訴客服售前客服售后客服
崗位職責：
1、客服體系搭建（包括安裝管理流程、定期巡檢機制、客戶投訴處理流程及服務質量標準，并確保有效實施）；制定和優(yōu)化客戶服務規(guī)范，以降低投訴率并提升客戶滿意度。
2、全面負責客服團隊的日常管理，包括人員排班、績效管理、業(yè)務輔導等，激發(fā)團隊活力，提升凝聚力與執(zhí)行力。
3、定期開展產(chǎn)品知識、服務規(guī)范及故障處理技能培訓，不斷提升團隊的專業(yè)能力與服務水準。
4、監(jiān)控團隊關鍵績效指標（如客戶滿意度、問題解決時效、投訴率等），通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并推動優(yōu)化，確保團隊目標達成。
5、處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，確保問題得到及時、專業(yè)解決，維護公司形象。
6、通過有效措施控制售后成本，協(xié)調處理維保合同、報價、收款等事宜，提升部門運營效率。
任職要求：
1、大專及以上學歷，暖通空調、電子、電氣類相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5-8年以上客服管理經(jīng)驗，具備空調或大型設備售后服務經(jīng)驗者尤佳。
3、熟悉中央空調工作原理、生產(chǎn)工藝及常見故障處理者優(yōu)先考慮。

工作地點

北京豐臺區(qū)新華國際中心-A座216

職位發(fā)布者

王女士/人力資源部主管

剛剛活躍
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公司Logo北京三匯冷暖設備有限公司
三匯能環(huán)成立于2007年，總部位于北京市豐臺區(qū)新華國際中心，注冊資金2000萬元。三匯能環(huán)專注暖通與空調設備后市場服務，專業(yè)從事暖通與空調設備的安裝調試、維修保養(yǎng)、節(jié)能改造、運行管理、合同能源管理等服務。公司重視技術開發(fā)，力舉科技創(chuàng)新，是國家級高新技術企業(yè)，通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證、5A級合同能源管理服務認證、售后服務五星級認證，具備制冷空調維修安裝A類I級資質、建筑機電安裝工程專業(yè)承包三級資質、防腐化工清洗資質，是中國節(jié)能協(xié)會會員單位、中國空調制冷協(xié)會會員單位、中國專利保護協(xié)會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)單位，擁有發(fā)明專利、實用新型專利、軟件著作權等數(shù)十項專業(yè)知識產(chǎn)權。高技能人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，三匯能環(huán)現(xiàn)有高級工程師7人，工程師4人，各類中高級技工30多人，交付工作人員持證上崗率100%，從而確保秉承“技術專精、態(tài)度專注、服務專一”的服務理念，為中國石油、中國建筑、中國環(huán)境報社、北京大學、北京醫(yī)院、萬科物業(yè)、東方梅地亞中心等數(shù)百家知名企業(yè)提供服務。一路走來，三匯人堅持“成就客戶、完善自我、開放精進”的價值觀，本著“用品質服務客戶、用平臺承載員工、用價值回饋股東”的使命，為實現(xiàn)“打造世界一流的暖通空調服務品牌”的愿景而不懈奮斗。
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