職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標的分解和任務實施;
2、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水牌及工作技巧;
3、負責對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序;
4、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預防措施;
5、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關系；
6.定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務優(yōu)化;
8、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
9、建立、健全部門管理制度和服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施;
10、負責項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關任務指標的達成。
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標的分解和任務實施;
2、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水牌及工作技巧;
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4、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預防措施;
5、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關系；
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7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務優(yōu)化;
8、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
9、建立、健全部門管理制度和服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施;
10、負責項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關任務指標的達成。
工作地點
北京通州區(qū)經(jīng)海路
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務。服務內(nèi)容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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