職位描述
ITIL體系
1. ITIL體系咨詢與設(shè)計 - 基于公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，設(shè)計符合ITIL最佳實踐的IT服務(wù)管理體系 - 制定事件管理、服務(wù)目錄、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、知識管理、應(yīng)急管理等核心流程的落地方案 - 設(shè)計服務(wù)型組織架構(gòu)，支撐公司從項目型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型
2. 體系落地實施 - 主導(dǎo)ITIL流程在大運(yùn)維平臺（工單、監(jiān)控、告警、CMDB、知識庫等）的落地實施 - 制定服務(wù)級別協(xié)議（SLA）模板和服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)，并推動在實際項目中應(yīng)用 - 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，設(shè)計應(yīng)急預(yù)案和演練方案 - 協(xié)助建立配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）和知識管理體系
3. 體系培訓(xùn)與賦能 - 對運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行ITIL理念、流程和工具的培訓(xùn) - 編寫流程設(shè)計手冊、培訓(xùn)材料 - 指導(dǎo)團(tuán)隊成員在日常工作中應(yīng)用ITIL最佳實踐
4. 持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn) - 監(jiān)控ITIL流程執(zhí)行效果，收集反饋并持續(xù)優(yōu)化 - 建立服務(wù)質(zhì)量度量體系和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
任職要求 1. 資質(zhì)認(rèn)證 - 持有 ITIL Foundation 認(rèn)證（必須） - 持有 ITIL Practitioner 或 ITIL Expert 認(rèn)證（優(yōu)先） - 持有 ITSS、ISO 20000、PMP 等相關(guān)認(rèn)證（加分項）
2. 工作經(jīng)驗 - 5年以上 IT服務(wù)管理或IT運(yùn)維領(lǐng)域工作經(jīng)驗 - 3年以上 ITIL體系落地咨詢或?qū)嵤┙?jīng)驗（必須） - 至少主導(dǎo)過 2個以上 完整的ITIL體系建設(shè)項目（從設(shè)計到落地） 行業(yè)背景（優(yōu)先） - 有政務(wù)云、大型國企、運(yùn)營商、政府等行業(yè)IT運(yùn)維背景 - 有第三方運(yùn)維服務(wù)公司或IT咨詢公司工作經(jīng)驗 - 有從項目型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)經(jīng)驗
2. 體系落地實施 - 主導(dǎo)ITIL流程在大運(yùn)維平臺（工單、監(jiān)控、告警、CMDB、知識庫等）的落地實施 - 制定服務(wù)級別協(xié)議（SLA）模板和服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)，并推動在實際項目中應(yīng)用 - 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，設(shè)計應(yīng)急預(yù)案和演練方案 - 協(xié)助建立配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）和知識管理體系
3. 體系培訓(xùn)與賦能 - 對運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行ITIL理念、流程和工具的培訓(xùn) - 編寫流程設(shè)計手冊、培訓(xùn)材料 - 指導(dǎo)團(tuán)隊成員在日常工作中應(yīng)用ITIL最佳實踐
4. 持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn) - 監(jiān)控ITIL流程執(zhí)行效果，收集反饋并持續(xù)優(yōu)化 - 建立服務(wù)質(zhì)量度量體系和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
任職要求 1. 資質(zhì)認(rèn)證 - 持有 ITIL Foundation 認(rèn)證（必須） - 持有 ITIL Practitioner 或 ITIL Expert 認(rèn)證（優(yōu)先） - 持有 ITSS、ISO 20000、PMP 等相關(guān)認(rèn)證（加分項）
2. 工作經(jīng)驗 - 5年以上 IT服務(wù)管理或IT運(yùn)維領(lǐng)域工作經(jīng)驗 - 3年以上 ITIL體系落地咨詢或?qū)嵤┙?jīng)驗（必須） - 至少主導(dǎo)過 2個以上 完整的ITIL體系建設(shè)項目（從設(shè)計到落地） 行業(yè)背景（優(yōu)先） - 有政務(wù)云、大型國企、運(yùn)營商、政府等行業(yè)IT運(yùn)維背景 - 有第三方運(yùn)維服務(wù)公司或IT咨詢公司工作經(jīng)驗 - 有從項目型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)經(jīng)驗
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心1
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趙鵬娜/人事經(jīng)理
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豐沃創(chuàng)新(北京)科技有限公司豐沃創(chuàng)新始創(chuàng)于2012年，是國內(nèi)領(lǐng)先的ICT綜合服務(wù)提供商，總部位于北京。業(yè)務(wù)覆蓋全國。業(yè)務(wù)主要涵蓋系統(tǒng)集成與軟件開發(fā)、客戶技術(shù)支持服務(wù)、ICT及AIoT產(chǎn)品教育培訓(xùn)三個事業(yè)部，為政府、電力能源、交通、金融、教育等諸多行業(yè)客戶提供專業(yè)化的ICT產(chǎn)品及服務(wù)。公司作為新華三、中國移動、銳捷、國家電網(wǎng)、國家體育總局等知名企業(yè)的入圍服務(wù)供應(yīng)商，豐沃創(chuàng)新以品牌售后技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，憑借專業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量管理體系，歷經(jīng)八年發(fā)展，現(xiàn)有員工200余人，多年來，我們以“專注、品牌”為發(fā)展支撐點(diǎn)，秉承“客戶至上、合作創(chuàng)新”的價值觀，致力于為客戶提供最貼心、最快捷的ICT解決方案，同時提供針對多廠商ICT產(chǎn)品的技術(shù)外包服務(wù)。
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