崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)抖音重要頭部創(chuàng)作者的客戶服務(wù)，全渠道問題一站式閉環(huán)解決，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；
2、能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的需求和問題，為客戶提供滿意的解決方案或服務(wù)感知；
3、建立并維持與VIP客戶的良好關(guān)系，了解他們的需求和反饋，提高客戶滿意度和對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度；
4、能夠及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)問題和事件，協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行解決，做好問題周知上報(bào)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有熱線客服或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以及情緒調(diào)節(jié)能力；
3、具備問題發(fā)現(xiàn)視角，善于挖掘提煉核心問題，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。