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一、 崗位職責(zé)
1、階段性前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警全周期的客戶風(fēng)險(xiǎn)；
2、推動(dòng)客戶問(wèn)題處理與各類客戶關(guān)懷活動(dòng)的順利開展，并跟蹤閉環(huán)；
3、參與開盤、交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查，從客戶視角反饋意見，并跟進(jìn)整改；
4、維護(hù)客戶信息檔案，定期向集團(tuán)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙向同步動(dòng)態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)；
5、負(fù)責(zé)從銷售、施工到交付、入住后等各階段的客戶關(guān)系維護(hù)與日常風(fēng)險(xiǎn)管控；
6、組織客戶活動(dòng)，妥善處理客戶咨詢與投訴，關(guān)注項(xiàng)目輿情，助力客戶滿意度提升。
二、 任職資格要求
1、擁有2年及以上客戶關(guān)系、物業(yè)服務(wù)或房地產(chǎn)項(xiàng)目客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、交付或物業(yè)服務(wù)的基本流程，有相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、能夠適應(yīng)階段性駐場(chǎng)工作，具備良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通、多方協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力；
4、熟悉項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，能主動(dòng)識(shí)別潛在客戶風(fēng)險(xiǎn)，并積極協(xié)調(diào)資源推動(dòng)解決；
5、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和推動(dòng)力，能有效落實(shí)客戶問(wèn)題處理、活動(dòng)執(zhí)行等各項(xiàng)流程；
6、能熟練進(jìn)行客戶信息的整理、分析與常規(guī)工作匯報(bào)；
7、責(zé)任心強(qiáng)，有客戶服務(wù)意識(shí)，具備一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)致；
加分項(xiàng)：有參與組織客戶活動(dòng)（如工地開放、交付、社群活動(dòng)）或處理客戶關(guān)系相關(guān)事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
三、薪酬福利機(jī)制
1. 薪酬待遇 ：行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇：8K - 10K；
2. 假期福利 ：節(jié)假日正常休息，每年帶薪年假；
3.社保福利 ：入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金（商業(yè)雇主險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)基本醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、住房公積金）；
4. 餐飲福利 ：公司食堂，環(huán)境優(yōu)雅，干凈衛(wèi)生，免費(fèi)提供一日三餐；
5. 獎(jiǎng)金福利 ：各類高激勵(lì)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等；
6.個(gè)人提升福利 ：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學(xué)習(xí)，全方位的能力提升；
7.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ：優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻(xiàn)、市場(chǎng)先鋒、金牌個(gè)人、服務(wù)之星等完善的榮譽(yù)體系；
8. 晉升機(jī)制 ：雙通道發(fā)展，完善的管理職能與專業(yè)職能雙發(fā)展通道，提供內(nèi)部晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、橫向和縱向發(fā)展機(jī)會(huì)、滿足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要；
9. 活動(dòng)福利 ：定期體檢，定期團(tuán)建，生日福利、節(jié)日福利等；
10.其他福利 ：良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。