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崗位職責
1. 售前支持效率優(yōu)化
統(tǒng)籌客戶需求到技術方案的輸出流程，確保常規(guī)需求、緊急需求得到保障；通過流程優(yōu)化或工具賦能，縮短方案輸出周期，提升客戶滿意度。
2. 技術支持響應管理
協調團隊快速響應客戶經理及甲方技術對接需求，確保及時溝通性；監(jiān)控響應時效，對超時情況及時干預并改進流程。
3. 售后支持時效保障
制定遠程售后問題處理標準（如軟件故障、頁面異常），確保常規(guī)問題24小時內解決；
規(guī)劃現場售后資源（如數據遷移、部署調試），保障48小時內抵達現場并解決問題。
4. 技術創(chuàng)新能力驅動
主導技術材料（軟著、專利、課題）的籌備與提交，支撐公司技術證書申請；協調研發(fā)資源配合企業(yè)資質認定（如高企、ISO），按要求交付技術文檔及報告。
5. 部門培訓體系搭建
根據業(yè)務需求制定培訓計劃，確保實際完成率≥95%，提升團隊技術能力與業(yè)務適配度；
評估培訓效果并優(yōu)化內容，推動知識沉淀與共享。
6. 會議管理與執(zhí)行監(jiān)督
組織例會并確保紀要，推動問題閉環(huán)；通過數據分析為管理層提供經營決策依據
產品研發(fā)部負責人崗位需求
1. 經驗與資質
本科及以上學歷，8年以上信息化產品研發(fā)經驗，5年以上團隊管理經驗；
熟悉軟件開發(fā)全流程（如需求分析、設計、測試、部署），具備行業(yè)標桿項目案例。
2. 技術與業(yè)務融合能力
精通至少一個技術領域，能快速輸出高競爭力技術方案；擅長挖掘客戶需求痛點，通過技術創(chuàng)新提升產品差異化優(yōu)勢。
3. 響應與執(zhí)行管控
對售前支持、售后問題等需求具備強響應意識，推動團隊縮短解決周期；通過流程標準化或工具化（如自動化測試、部署腳本）提升執(zhí)行效率。
4. 資源協調與成本控制
合理分配研發(fā)資源，確保技術材料籌備、資質申請等任務按時交付；監(jiān)控項目成本，優(yōu)化人力與時間投入，避免資源浪費。
5. 團隊管理與賦能
設計針對性培訓計劃，快速提升團隊技術深度與業(yè)務理解能力；通過績效反饋與輔導，提升團隊問題解決速度與協作效率。
6. 溝通與跨部門協作
協調售前、售后、市場、銷售等多部門需求，確保技術方案與業(yè)務目標一致；具備高層溝通能力，主導技術類資質申請答辯或客戶高層技術交流。
7. 創(chuàng)新與流程優(yōu)化
推動研發(fā)流程標準化（如代碼規(guī)范、測試用例庫），減少重復性工作；探索新技術應用，提升產品研發(fā)效率與質量。