招聘崗位：客服總監(jiān)
工作地點(diǎn)：南寧為主（全國(guó)出差）
崗位定位：
統(tǒng)籌公司客戶(hù)服務(wù)體系，聚焦經(jīng)銷(xiāo)商及核心零售商的深度服務(wù)與關(guān)系維護(hù)，通過(guò)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與粘性，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，搭建覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商及核心零售商的客戶(hù)服務(wù)體系，制定全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)懷、情感維系等細(xì)節(jié)管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
2、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常管理與能力建設(shè)，建立清晰的職責(zé)分工與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行水平。
3、主導(dǎo)核心客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，建立客戶(hù)檔案與關(guān)懷計(jì)劃，統(tǒng)籌重要節(jié)點(diǎn)的客戶(hù)觸達(dá)（如紀(jì)念日、節(jié)慶關(guān)懷、重大事項(xiàng)跟進(jìn)等），提升客戶(hù)歸屬感與合作黏性。
4、聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售大區(qū)、產(chǎn)品、品質(zhì)管理中心等部門(mén)，及時(shí)傳遞客戶(hù)需求與市場(chǎng)反饋，必要時(shí)協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)支持活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助推客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，間接促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
5、建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期巡檢團(tuán)隊(duì)服務(wù)執(zhí)行情況，收集客戶(hù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)動(dòng)作落地見(jiàn)效。
6、牽頭處理核心客戶(hù)的重大訴求或異常情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源妥善解決，維護(hù)公司品牌形象與客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定。
7、落實(shí)公司交辦的相關(guān)戰(zhàn)略級(jí)客戶(hù)工作服務(wù)工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。5年以上中大型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有航空公司、高端酒店、移動(dòng)通信、銀行等高端客戶(hù)服務(wù)管理背景者優(yōu)先；具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)多人團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有極高要求，擅長(zhǎng)從細(xì)微處提升客戶(hù)體驗(yàn)，熟悉客戶(hù)關(guān)懷、情感維護(hù)等精細(xì)化服務(wù)打法。
3、具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通與資源協(xié)調(diào)能力，能與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，共同服務(wù)好客戶(hù)。
4、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的抗壓能力與問(wèn)題解決能力，能以客戶(hù)為中心，維護(hù)公司利益。