崗位職責(zé): l 結(jié)合品牌傳播、用戶轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)差異化社群模型(如垂直興趣社群、區(qū)域社群等); l 搭建并管理多平臺(tái)私域社群矩陣(微信、企業(yè)微信、QQ、自有平臺(tái)等),制定分類標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入機(jī)制及社群管理制度; l 建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP體系,覆蓋入群引導(dǎo)、日常內(nèi)容發(fā)布、活動(dòng)執(zhí)行、用戶分層運(yùn)營(yíng)、危機(jī)響應(yīng)等全鏈路流程; l 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品等部門,設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)、積分體系、激勵(lì)機(jī)制,提升用戶粘性與LTV(用戶生命周期價(jià)值); l 組建并培訓(xùn)社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(含管理員、KOC等),制定績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力; l 定期監(jiān)測(cè)行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)品社群策略,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模型與內(nèi)容策略; l 負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)及視頻號(hào)的內(nèi)容規(guī)劃與運(yùn)營(yíng),策劃高互動(dòng)性活動(dòng)(如UGC征集、直播、線下沙龍等),驅(qū)動(dòng)用戶參與與轉(zhuǎn)化; l 監(jiān)控內(nèi)容傳播效果,基于數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化選題方向、內(nèi)容形式與發(fā)布節(jié)奏。 任職要求: l 本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; l 3年以上醫(yī)藥/大健康行業(yè)新媒體或私域社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有從0到1搭建社群體系者優(yōu)先; l 熟悉主流社群工具及數(shù)據(jù)分析工具; l 具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃能力、用戶洞察力及跨部門協(xié)同能力; l 執(zhí)行力強(qiáng),結(jié)果導(dǎo)向,具備創(chuàng)新思維與抗壓能力。