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利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團(tuán)，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國(guó)82個(gè)城市。為客戶帶來更好的體驗(yàn)，我們致力于提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。我們的經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務(wù)、金融和保險(xiǎn)及相關(guān)的汽車衍生服務(wù)。
崗位職責(zé)
線索挖掘及客戶邀約
處理銷售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及金融保險(xiǎn)方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索，并及時(shí)記錄和匯總；
通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹市場(chǎng)及服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店進(jìn)行銷售咨詢及服務(wù)診斷等；最大化地提高店內(nèi)銷售及服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升銷售及服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
失銷跟進(jìn)
對(duì)失銷線索（戰(zhàn)敗、休眠）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約；及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢；及時(shí)準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
部門協(xié)作
積極與市場(chǎng)、CRM、銷售及售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通；及時(shí)轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門；
匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門；
為銷售和服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用
崗位要求
具備基本掌握MS-Office 軟件的使用；
了解汽車零售業(yè)銷售及售后相關(guān)流程；
具備了解梅賽德斯-奔馳品牌及競(jìng)品的車型基礎(chǔ)知識(shí)；
具備良好的客戶溝通及獲取技能；
具備良好的客戶邀約技能；
具備良好的書面表達(dá)能力。