崗位職責(zé)：
一、日常運營監(jiān)督
1.檢查前臺、客房、餐廳等部門的日常工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量達標。
2.巡視酒店公共區(qū)域和客房，檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。
二、賓客服務(wù)與投訴處理
1.代表酒店處理客人的投訴、建議和特殊需求，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解決問題，維護酒店聲譽。
2.在業(yè)務(wù)高峰時段，協(xié)助前臺或餐廳工作，確?？腿私哟槙场?br>三、夜間管理與應(yīng)急處理
1.負責(zé)夜間酒店的整體管理，包括安全巡查、設(shè)備檢查、財務(wù)審核等。
2.處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件（如火災(zāi)、治安問題、設(shè)備故障等），按照應(yīng)急預(yù)案采取行動，并及時向上級匯報。
四、團隊協(xié)作與培訓(xùn)
1.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進團隊協(xié)作。
2.協(xié)助對酒店員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊整體服務(wù)水平。
五、數(shù)據(jù)記錄與報告
做好值班記錄，包括客人投訴處理情況、突發(fā)事件處理過程、酒店運營數(shù)據(jù)等，為酒店管理提供決策依據(jù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少1-2年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，有前臺、客房或運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉酒店運營流程、服務(wù)標準和相關(guān)法律法規(guī)（如治安、消防條例等），了解酒店財務(wù)、成本控制基本知識。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客人、員工和上級有效溝通。有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能在壓力下快速做出決策。熟練使用酒店管理軟件（如Opera等）和辦公軟件。
5.形象良好，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班工作。