一、崗位職責(zé)
1. 接待入住/退房：快速辦理入住、續(xù)住、退房、換房、延時退房等手續(xù)，核對證件、收取押金、開具票據(jù)。
2. 房態(tài)與預(yù)訂：維護房態(tài)準確，處理散客、OTA、團隊、協(xié)議單位預(yù)訂，確認到店時間。
3. 賬務(wù)收銀：收款、對賬、交班、發(fā)票開具，保管備用金，確保賬實相符。
4. 客訴與服務(wù)：主動問候、解答咨詢，處理投訴、叫醒、寄存、叫車、借用物品等需求。
5. 信息傳達：對接客房、工程、保安，傳遞加急房、維修、遺留物品、特殊要求等信息。
6. 安全與合規(guī)：落實實名登記、訪客登記、消防巡查、貴重物品保管，排查安全隱患。
7. 會員與銷售：推廣會員、儲值、升級房型，完成銷售指標。
8. 衛(wèi)生與環(huán)境：保持前臺區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范。
二、任職要求
1. 年齡18–35歲，形象氣質(zhì)佳，溝通表達良好。
2. 高中/中專及以上學(xué)歷，會電腦基礎(chǔ)操作。
3. 有連鎖酒店前臺經(jīng)驗優(yōu)先，熟練使用PMS系統(tǒng)，無經(jīng)驗可培訓(xùn)。
4. 能適應(yīng)倒班（白夜休/三班倒），抗壓能力強。
5. 責(zé)任心強、細心、服務(wù)意識好，有團隊精神。
6. 熟悉實名登記、消防、收銀規(guī)范。