1.以專業(yè)水平回復(fù)電話,就任何與電話有關(guān)的服務(wù),如喚醒服務(wù),提供幫助
2.確保將所有長(zhǎng)途電話留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處
3.確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,包括電話系統(tǒng),所有長(zhǎng)途電話的計(jì)算機(jī)打印輸出,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等。若出現(xiàn)反常情況應(yīng)立即通知賓客服務(wù)經(jīng)理或主管
4.確保在出現(xiàn)緊急情況諸如火災(zāi),炸彈恐嚇時(shí)立即通知相關(guān)員工
5.處理客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況
6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
7.上班時(shí)間7:00-15:00 15:00-23:00