工作職責:
1、作為商場的形象窗口,熱情、專業(yè)地接待來訪顧客,解答關于品牌位置、促銷活動、會員服務等各類問詢。
2、 耐心傾聽顧客的投訴和建議,按照公司流程進行有效處理、記錄與反饋,確保顧客滿意度。
3、辦理會員卡、積分查詢與兌換,向顧客介紹會員權益,維護和發(fā)展會員關系。
4、管理并出借便民服務物品(如雨傘、嬰兒車、輪椅等),提供基礎的廣播尋人、失物招領服務。
5、協(xié)助商場舉辦的各類營銷活動,進行現(xiàn)場指引、禮品發(fā)放和信息咨詢等工作。
6、與安保、保潔、營運等部門保持良好溝通,共同維護商場運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生。
任職資格:
1、大專以上學歷,具有相關客服崗位工作經驗。
2、形象良好,性格開朗,有耐心,服務意識強。
3、具備良好的溝通能力。
4、能適應輪班制(含周末、節(jié)假日)。
工作時間:09:00-16:00/12:00-19:00/15:30-22:30 單休,排班制