崗位職責(zé):
1.日常運(yùn)營(yíng)管理: 負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng),包括排班、調(diào)度,確??头壳鍧嵸|(zhì)量與及時(shí)維修。
2.團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn): 負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排、培訓(xùn)、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3.物資與成本控制: 管理客房用品庫(kù)存,制定申購(gòu)計(jì)劃,控制成本,避免浪費(fèi)。
4.客戶關(guān)系與質(zhì)量: 處理客戶關(guān)于客房服務(wù)的投訴與特殊需求,抽查客房質(zhì)量,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.教育背景: 酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn): 至少2-3年以上客房管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程。
3.專業(yè)技能: 精通客房業(yè)務(wù)流程,具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力,能熟練使用酒店管理系統(tǒng)。
4.個(gè)人素質(zhì): 責(zé)任心強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能承受工作壓力。