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一、職位概述
客房主管是酒店客房區(qū)域運營質(zhì)量、清潔標(biāo)準(zhǔn)與成本控制的核心管理者。作為客房部的關(guān)鍵骨干，您需全面負(fù)責(zé)監(jiān)督所轄樓層或區(qū)域的日常清潔、維護(hù)、對客服務(wù)及團(tuán)隊管理工作，確保每一間客房均以最高標(biāo)準(zhǔn)呈獻(xiàn)給賓客。您將通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉?zhí)行、細(xì)致的質(zhì)量檢查和高效的資源調(diào)配，在“幕后”為賓客創(chuàng)造安全、舒適、潔凈的入住環(huán)境，直接支撐酒店的核心產(chǎn)品品質(zhì)與賓客滿意度。
二、核心職責(zé)1. 運營質(zhì)量管理

• 制定并執(zhí)行每日客房清潔與檢查計劃，確保所有客房、公共區(qū)域（如走廊、工作間）的清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放及設(shè)備狀態(tài)符合酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）和品牌標(biāo)準(zhǔn)。
  
• 親自執(zhí)行VIP客房、重要團(tuán)隊房及抽查房間的詳細(xì)檢查，并記錄檢查結(jié)果，對不合格項立即安排返工。
  
• 管理客房狀態(tài)（住客房、走客房、維修房等），與前廳部、工程部保持實時溝通，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，提高客房周轉(zhuǎn)效率。
  

2. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

• 督導(dǎo)、排班并考核所屬樓層員工（客房服務(wù)員、領(lǐng)班等），確保工作分配合理，效率最優(yōu)。
  
• 組織并實施新員工入職技能培訓(xùn)及在崗員工的定期復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋清潔技能、服務(wù)禮儀、安全規(guī)程及設(shè)備使用。
  
• 營造積極、公平的工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊士氣，關(guān)注員工工作狀態(tài)。
  

3. 庫存與成本控制

• 負(fù)責(zé)所轄樓層客用物品、清潔用品及布草的管理與控制，定期盤點，確保供應(yīng)充足且無浪費。
  
• 監(jiān)督迷你吧酒水補充與盤點工作。
  
• 提出節(jié)能降耗的合理化建議，控制易耗品成本，并監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)，延長其使用壽命。
  

4. 對客服務(wù)與協(xié)作

• 督導(dǎo)團(tuán)隊高效、禮貌地響應(yīng)賓客的合理需求（如加送物品、客房服務(wù)等）。
  
• 與前臺密切協(xié)作，快速處理賓客關(guān)于客房清潔、設(shè)施等方面的投訴或需求。
  
• 協(xié)調(diào)工程部，跟進(jìn)客房的日常維修與保養(yǎng)工作，確保維修質(zhì)量與時效。
  

5. 行政與安全

• 準(zhǔn)確填寫并提交各類工作報表，如房態(tài)表、物品申領(lǐng)單、維修單、員工考勤及績效記錄。
  
• 嚴(yán)格執(zhí)行酒店及部門的消防安全、衛(wèi)生防疫及員工操作安全規(guī)定。
  
• 管理樓層鑰匙及工作設(shè)備，確保安全無疏漏。
  

三、任職要求1. 教育背景與經(jīng)驗

• 高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  
• 3年以上中高端酒店客房部工作經(jīng)驗，其中至少1年擔(dān)任客房領(lǐng)班或同級管理崗位。
  
• 全面熟悉客房清潔流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及各種清潔劑、設(shè)備的正確使用方法。
  

2. 核心能力與技能

• 卓越的質(zhì)量把控能力與關(guān)注細(xì)節(jié)： 對清潔標(biāo)準(zhǔn)有近乎苛刻的要求，能敏銳發(fā)現(xiàn)問題。
  
• 良好的組織與協(xié)調(diào)能力： 能高效安排多項任務(wù)，并協(xié)調(diào)內(nèi)部與跨部門工作。
  
• 基礎(chǔ)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)能力： 能夠帶領(lǐng)一線員工團(tuán)隊，通過示范和指導(dǎo)提升其技能。
  
• 基本的成本控制意識： 對物料消耗有管理概念。
  
• 溝通能力： 能與員工、其他部門及賓客進(jìn)行有效溝通。
  
• 體力要求： 身體健康，能適應(yīng)長時間走動、彎腰及一定強度的體力工作。
  

3. 個人特質(zhì)

• 責(zé)任心極強，誠實可靠，工作積極主動。
  
• 吃苦耐勞，具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。
  
• 處事公平公正，有一定的抗壓能力。
  
• 注重個人衛(wèi)生與儀容儀表。
  

四、薪酬福利

• 提供具有市場競爭力的薪酬（基本工資 + 績效獎金）。
  
• 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利。
  
• 系統(tǒng)的崗位技能與管理能力培訓(xùn)，清晰的職業(yè)發(fā)展通道（可向客房部經(jīng)理、行政管家方向發(fā)展）。
  
• 享受員工餐、酒店設(shè)施折扣等福利。
  

五、我們的承諾
客房是酒店產(chǎn)品的靈魂所在。我們尋找的是一位精益求精的“品質(zhì)守護(hù)者”，一位能帶領(lǐng)團(tuán)隊在幕后默默創(chuàng)造卓越體驗的管理者。如果您對細(xì)節(jié)有著執(zhí)著的追求，并愿意在確保酒店核心產(chǎn)品完美交付的過程中實現(xiàn)自我價值，我們誠摯歡迎您的加入。