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1.配合、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行全面具體的日常管理工作；
2.按工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查員工提供的各項(xiàng)服務(wù)是否達(dá)到公司要求、業(yè)主滿(mǎn)意；
3.及時(shí)與業(yè)主溝通，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；
4.對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和崗前崗后專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。評(píng)估所屬客服人員的工作表現(xiàn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部的員工工作，定期進(jìn)行考核；
5.巡查園區(qū)管轄之區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度；
6.協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用催繳工作，并妥善處理（解釋?zhuān)I(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題；
7.負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出整改方案；
8.處理工作中的突發(fā)事件，受理業(yè)主/用戶(hù)的投訴，將業(yè)主/用戶(hù)的意見(jiàn)和建議反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并定期對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；
9.組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作