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更新于 3月12日

物業(yè)客服經(jīng)理

6000-8000元

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位核心職責
全面負責物業(yè)服務中心客戶服務管理工作,統(tǒng)籌客服團隊日常運營,提升業(yè)主滿意度、服務品質與品牌口碑,搭建高效溝通服務體系。
二、具體工作內容
1. 團隊管理

負責客服團隊招聘、培訓、績效考核及日常管理,規(guī)范服務流程與話術標準。

督導客服人員在崗行為、服務禮儀、工作效率,提升團隊專業(yè)能力。

2. 客戶服務與投訴處理

受理及跟進業(yè)主咨詢、報修、投訴、建議等訴求,建立閉環(huán)處理機制。

牽頭處理重大、復雜投訴與突發(fā)事件,及時上報并協(xié)調解決。

定期回訪業(yè)主,收集服務意見,持續(xù)優(yōu)化服務方案。

3. 服務品質管控

制定、完善客服管理制度、作業(yè)標準及應急預案。

監(jiān)督物業(yè)費催繳、業(yè)主檔案管理、通知公告發(fā)布、社區(qū)活動配合等工作。

定期開展服務品質自查,推動問題整改,提升整體服務水平。

4. 溝通協(xié)調

對接工程、安保、環(huán)境等內部部門,協(xié)同處理業(yè)主需求。

配合業(yè)委會、社區(qū)街道等外部單位開展工作,維護良好公共關系。

5. 數(shù)據(jù)與報表管理

統(tǒng)計客服工單、投訴率、滿意度、收繳率等數(shù)據(jù),形成周報、月報及分析報告。

定期復盤服務問題,提出改進措施與工作計劃。

工作地點

烏魯木齊沙依巴克區(qū)新疆意祥物業(yè)服務有限公司

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

朱金風/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo新疆意祥物業(yè)服務有限公司
新疆意祥物業(yè)服務有限公司(以下簡稱公司)成立于2014年6月12日,注冊資金500萬元,公司地址位于烏魯木齊市沙依巴克區(qū)苜蓿溝北路紫金城,隸屬于意祥集團全資子公司。自成立以來,意祥物業(yè)秉承“誠信、擔當、責任、進取”之道,始終堅持“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略,成為地方物業(yè)服務行業(yè)龍頭企業(yè),是十二師重點扶持的大型物業(yè)企業(yè),是烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 2014年-2019年期間意祥物業(yè)接管大型物業(yè)項目共計5個,分別為紫東園項目、紫瑞園項目、新河灣項目、紫和園項目、西湖御園項目,公司管轄建筑面積約160萬平方米,服務業(yè)主超過17000戶,是服務區(qū)域最廣的物業(yè)服務企業(yè)之一。意祥物業(yè)始終重視工作與生活的平衡,為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會,開展了多層次、多形式的員工培訓,不斷提高員工素質、服務質量及管理水平,鼓勵員工與公司共同成長,2019年員工人數(shù)達到400多位,今后仍在不斷發(fā)展壯大中。自成立以來,公司制定了一系列嚴格的管理制度和操作規(guī)程,各項工作已逐步納入規(guī)范化、制度化、科學化的軌道,促進了管理職能“無縫銜接、各司其職、各行其責”,使每個員工都能做到為公司謀發(fā)展、求進步,公司勵志通過科學的管理和???質的服務,努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。
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