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任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，從事過電商平臺(tái)客服管理工作1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（有能力的可酌情考慮）；
2、團(tuán)隊(duì)管理人員在10-15人左右；
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定的業(yè)務(wù)管理能力與組織能力；
4、熟練運(yùn)用辦公軟件及良好的文檔寫作能力；
5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理；
2、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作，包含售前、售后疑難問題解答，技能培訓(xùn)提升等；
3、負(fù)責(zé)客服部門及跨部門配合協(xié)調(diào)工作；
4、合理安排，負(fù)責(zé)客服崗位的分配，排班，確保各崗位有序，及時(shí)處理銜接，數(shù)據(jù)化以及人員做周報(bào)表，月報(bào)表；
5、負(fù)責(zé)客服的日常工作指導(dǎo)，監(jiān)督，提高客服崗位的轉(zhuǎn)化與激勵(lì)管理做匯總；
6、負(fù)責(zé)收集客服反饋的問題 及時(shí)對(duì)接負(fù)責(zé)人溝通處理。
工作時(shí)間：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）
薪資范圍：4K-7K/月
福利待遇：
1、晉升調(diào)薪機(jī)制：完善暢通的升職制度，每月都會(huì)有晉升申請(qǐng)；
2、公平暢通的晉升渠道：客服主管一客服經(jīng)理；
3、節(jié)假日福利：三八、端午、中秋、春節(jié)等；
4、團(tuán)建活動(dòng)福利：帶薪團(tuán)隊(duì)聚餐、露營燒烤、唱K、拓展活動(dòng)、年會(huì)節(jié)目、周邊游；
5、休假福利：按照國家規(guī)定提供婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、陪產(chǎn)假、年假；
6、工作福利：618、雙十一、雙十二等活動(dòng)公司提供辦公小零食/餐點(diǎn)/水果/飲料/宵夜；
7、獎(jiǎng)勵(lì)福利：月/季/年度優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及帶薪旅游；
8、舒適的辦公環(huán)境，和諧的工作氛圍，年輕化的團(tuán)隊(duì)，人性化的工作安排；
*公司發(fā)展快，上升空間大！
公司優(yōu)勢(shì)：
1、公司成立以來深耕行業(yè)8年，與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長期合作關(guān)系，有充足的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商；
2、公司團(tuán)隊(duì)年輕氛圍好，凝聚力強(qiáng)；
3、公司多平臺(tái)發(fā)展，有充足的晉升空間；
4、公司重視員工的個(gè)人成長，提供充足的內(nèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)；
5、公司地理位置優(yōu)越，交通方便，周圍居住/吃飯親民；
*團(tuán)隊(duì)福利優(yōu)厚，定期內(nèi)外部培訓(xùn)及團(tuán)建！期待您的加入！