崗位職責(zé)：
1、對(duì)售后服務(wù)工單進(jìn)行回訪；
2、對(duì)客戶設(shè)備發(fā)貨、果季加工前、中、后進(jìn)行回訪；
3、年末對(duì)客戶全面回訪；
4、收集、整理顧客所有抱怨，對(duì)信息進(jìn)行登記、匯總；
5、接收客戶咨詢、投訴電話的接聽、記錄及反饋；
6、統(tǒng)計(jì)客戶滿意度數(shù)據(jù)；
7、負(fù)責(zé)落實(shí)回訪問題點(diǎn)的處理，并再回訪；
8、收集設(shè)備維修、改造工單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
9、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事宜。
任職要求：
1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、應(yīng)知：客服回訪話術(shù)、回訪禮儀；投訴處理流程；公司經(jīng)營運(yùn)作模式；熟悉各部門對(duì)接流程；
3、應(yīng)會(huì)：熟練運(yùn)用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；熟練運(yùn)用WORD、PPT等常用辦公軟件；熟練電話回訪話術(shù)、禮儀；
4、個(gè)人素質(zhì)：有上進(jìn)心、抗壓能力強(qiáng)、誠實(shí)守信；
5、學(xué)歷及專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。英語四級(jí)及以上。