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崗位內(nèi)容：
1.協(xié)助部門對(duì)前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；
2.處理客人投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關(guān)系，并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作；
3.代表酒店接受和處理客人對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的投訴及意見(jiàn)。在許可的情況下且有效權(quán)力范圍內(nèi)滿足客人的要求及處理他們的投訴；
4.關(guān)注當(dāng)日預(yù)期賓客抵店名單，與接待處、禮賓部、客房部及餐飲部等其他部門作充分協(xié)調(diào)，協(xié)助對(duì)將抵店的貴賓及重要團(tuán)體做好妥善的準(zhǔn)備工作；
5.維持前廳、大堂的高雅寧?kù)o環(huán)境。如發(fā)現(xiàn)客人不文雅舉止，及時(shí)給予勸阻；
6.遇前廳接待員與客人為客房失物、客房設(shè)施損壞、消費(fèi)帳單差錯(cuò)等事宜而出現(xiàn)異議時(shí)，應(yīng)耐心地、禮貌地給予幫助解決；
7.檢查每日入住賓客在公安電腦系統(tǒng)的輸入和傳送情況；
8.檢查住房房?jī)r(jià)確保其準(zhǔn)確無(wú)誤，每日檢查客帳并跟進(jìn)余額不足房間的帳務(wù)；
9.夜班在電腦系統(tǒng)內(nèi)完成日結(jié)工作；
10.不定時(shí)巡查前廳部的員工在崗情況和工作狀態(tài)，確保其在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有管理人員的情況下保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求：
1.熟悉各種突發(fā)事件處理方法；
2.熟悉前廳各分部的操作標(biāo)準(zhǔn)。