職位描述
客服主管在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1.組織客服中心，幫助用戶.商家及調(diào)度快速.妥善地解決各種問題；
2.整理匯總用戶問題，及時提供改善建議，提升客戶滿意度；
3.組織團隊成員開展工作復(fù)盤，整理復(fù)盤成果，協(xié)調(diào)，推動解決；
4.制定團隊工作計劃.階段目標.結(jié)果指標，組織團隊執(zhí)行落地；
5.負責團隊崗位職責規(guī)劃.優(yōu)化，人才面試.培訓(xùn)，激勵，考核；
6.梳理并優(yōu)化工作流程，規(guī)章制度，組織團隊成員整理工作中的知識.技能.經(jīng)驗，形成知識庫，案例庫。
任職資格：
1.大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2.親和力好，有責任心，工作細心.有耐性；
3.善于溝通，有良好的服務(wù)意識及團隊精神.有較強的責任心和跨部門協(xié)作能力；
4.熟練操作office辦公軟件；
5.具有3年左右的客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗。
1.組織客服中心，幫助用戶.商家及調(diào)度快速.妥善地解決各種問題；
2.整理匯總用戶問題，及時提供改善建議，提升客戶滿意度；
3.組織團隊成員開展工作復(fù)盤，整理復(fù)盤成果，協(xié)調(diào)，推動解決；
4.制定團隊工作計劃.階段目標.結(jié)果指標，組織團隊執(zhí)行落地；
5.負責團隊崗位職責規(guī)劃.優(yōu)化，人才面試.培訓(xùn)，激勵，考核；
6.梳理并優(yōu)化工作流程，規(guī)章制度，組織團隊成員整理工作中的知識.技能.經(jīng)驗，形成知識庫，案例庫。
任職資格：
1.大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2.親和力好，有責任心，工作細心.有耐性；
3.善于溝通，有良好的服務(wù)意識及團隊精神.有較強的責任心和跨部門協(xié)作能力；
4.熟練操作office辦公軟件；
5.具有3年左右的客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗。
工作地點
集美區(qū)廈門軟件園3期B區(qū)04棟801
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職位發(fā)布者
刁女士/HRM
立即溝通
柬單點(廈門)信息科技有限公司公司簡介柬單點（廈門）信息科技有限公司于2018年創(chuàng)立，在中國廈門設(shè)立軟件研發(fā)中心，在東南亞設(shè)立海外業(yè)務(wù)辦公中心及分公司。E-GetS以“生活就該簡單點”為核心理念，聚焦“Easy+Get+Platform”戰(zhàn)略，集“外賣-電商-供應(yīng)鏈-團購-閃送-支付”等于一體，輻射東南亞地區(qū)，建立高頻次消費場景，為用戶一站式解決“吃、穿、玩、住、用、行”等問題。旗下?lián)碛型赓u用戶端、商家端、騎手配送端等子產(chǎn)品，為用戶點餐、商家入駐、騎手配送提供一體化解決方案。同時以平均35分鐘送達的急速配送和專業(yè)的服務(wù)為優(yōu)勢，為用戶提供高品質(zhì)便捷的生活服務(wù)。東南亞市場推出的當?shù)匦铝闶垭娚藤徫锲脚_，通過巨劃算、多樂LITE、多樂商城等銷售渠道滿足消費者的線上需求。與入駐商家開啟合作共贏的模式，憑借自身的技術(shù)和集采優(yōu)勢，打造服務(wù)商家的專業(yè)供應(yīng)鏈，從餐具、調(diào)味、生鮮凍品、系統(tǒng)平臺等多維度，扶持入駐商家的發(fā)展壯大。在未來，E-GetS將不斷擴建多元化服務(wù)，構(gòu)建一站式生活服務(wù)系統(tǒng)，推動?xùn)|南亞生活數(shù)字化進程。
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