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更新于 12月18日

集團客服總監(jiān)

6000-10000元
  • 咸陽秦都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
1. 制定集團客戶服務中長期戰(zhàn)略與年度目標,結合公司運營需求,建立統(tǒng)一且適配各品牌的服務標準、流程規(guī)范及管理制度,推動服務體系標準化落地。
2. 統(tǒng)籌客戶全生命周期運營,監(jiān)督客戶檔案完善、CRM系統(tǒng)規(guī)范使用及客戶回訪執(zhí)行;策劃集團級客戶關懷與忠誠度提升活動(如車主俱樂部、主題沙龍等),跨品牌整合客戶資源,降低流失率。
3. 建立集團重大客戶投訴快速響應與閉環(huán)處理機制,協(xié)調(diào)銷售、售后等跨部門資源,處理跨門店、高優(yōu)先級投訴案件;定期開展服務質(zhì)量巡檢,監(jiān)督各門店服務執(zhí)行情況,確保符合集團及主機廠標準。
4. 建立集團客服數(shù)據(jù)指標體系(含客戶滿意度、投訴率、響應時效等),定期分析各門店、各品牌服務數(shù)據(jù),形成改進報告并推動跨部門落地;對接主機廠客服相關檢核要求,確保各項指標達標。
5. 聯(lián)動集團銷售、售后、市場等部門,推動服務與營銷協(xié)同,將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售、售后服務的優(yōu)化依據(jù);協(xié)調(diào)6大品牌主機廠的客服相關工作,確保政策落地與資源對接順暢。
6. 預判客服領域潛在風險,制定應急預案,處理服務類危機公關事件;通過標準化、高品質(zhì)的客戶服務,維護集團及旗下品牌的市場口碑與品牌形象。

工作地點

秦都區(qū)咸陽恒源汽貿(mào)有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/集團人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西恒豐汽車貿(mào)易有限公司
陜西恒豐集團,是一家集汽車銷售、售后服務、裝飾裝潢、汽車金融、保險理賠、二手車交易、汽車租賃、公交出租、汽車咨詢、融資租賃等服務為一體的大型集團公司。公司成立于2002年,是西北地區(qū)首批授權經(jīng)營“一汽大眾”品牌的4S店?,F(xiàn)有員工近1000余人,其中高層管理資深人員50人,中層管理精英100人,業(yè)務骨干200人。歷經(jīng)十多年的不懈努力,形成了以汽車為經(jīng)營中心,致力打造“人、車、生活”為一體一站式服務的智能生態(tài)圈。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、“AAA”級信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務示范企業(yè)”、“陜西省誠信先進單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“新秀經(jīng)銷商”、“四星級經(jīng)銷商”和“五星級經(jīng)銷商”等榮譽稱號,同時公司多次牽頭組織為社會公益捐款、堅持十多年如一日資助貧困大學生,履行社會責任。企業(yè)文化:經(jīng)營理念:誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)改進、顧客滿意服務方針:以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展,想用戶之所想、急用戶之所急公司使命:為用戶提供安全的車、為用戶的安全護航。公司愿景:致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。人才理念:優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠,平庸人才最貴;人人是人才,賽馬不相馬。人才熱線:榆林地區(qū):楊經(jīng)理:15191237373西咸地區(qū):趙經(jīng)理:17719686377榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2002年9月20日,現(xiàn)有員工140人,其中大中專學歷及以上人員118人,先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、“AAA”級信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務示范企業(yè)”、“陜西省誠信先進單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“四星級經(jīng)銷商”和“五星級經(jīng)銷商”等榮譽稱號,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點企業(yè)。地址:陜西省榆林市高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)210國道(糧庫南)300米;人才熱線:0912-3898626榆林恒源汽貿(mào)有限公司成立于2009年7月14日,目前在職員工130人,其中大中專以上學歷約占62%,歷年來先后獲得一汽大眾廠家“優(yōu)秀經(jīng)銷商”、“五星級經(jīng)銷商”、“優(yōu)秀管理團”等榮譽,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點企業(yè)。地址:陜西省榆林市榆橫開發(fā)區(qū)草海則電廠人才熱線:0912-6088816神木縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2012年7月3日,現(xiàn)有員工80余人,其中大中專學歷及以上人員47人,先后獲得“一汽大眾先進經(jīng)銷商”“道路運輸管理所優(yōu)秀企業(yè)”“一汽大眾優(yōu)秀服務經(jīng)銷商”等多個榮譽稱號,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點單位。地址:陜西省榆林市神木縣第二新村汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才熱線:0912-2373899靖邊縣恒博汽貿(mào)有限公司成立于2012年10月30日,現(xiàn)有員工60人,其中大中專學歷及以上員工有45人,歷年來先后獲得“幫扶獻愛心結對見真情”、“誠信企業(yè)”、“心系桑梓造福家鄉(xiāng)”、“傳遞溫情愛暖桑梓”等榮譽,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點企業(yè)。地址:陜西省榆林市靖邊縣寨山村307國道南人才熱線:0912-4628765府谷縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2013年7月26日,現(xiàn)有員工70人,其中大中專及以上人員34人,歷年來先后獲得“一汽大眾品牌***客戶滿意度獎”、“寧榆小區(qū)技術比武季軍獲得經(jīng)銷商”、“陜2小區(qū)技能服務比賽第三名”等榮譽,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點企業(yè)。地址:陜西省榆林市府谷縣府谷鎮(zhèn)沙后河川村人才熱線:0912-8812531咸陽恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2012年12月27日,現(xiàn)有員工150人,其中大中專學歷及以上人員86人,歷年來先后獲得一汽大眾“***服務經(jīng)銷商獎”、“CRM營銷獎”、“四星級經(jīng)銷商獎”、“區(qū)域大用戶銷量貢獻獎”、“愛心企業(yè)”、“***團隊進步獎”、“道路運輸行業(yè)先進單位獎”等榮譽,是當?shù)仄囆袠I(yè)重點企業(yè)。地址:陜西省西咸新區(qū)秦漢新城雙照街道辦事處北上召十字向南100米;人才熱線:029-33125772咸陽恒源汽貿(mào)有限公司,成立于2014年12月21日,現(xiàn)有員工100人,其中大中專學歷及以上人員 67人,歷年來先后獲得:“2016年西北區(qū)域鉆石級合作經(jīng)銷商”、“2017年維修企業(yè)AAA誠信單位”、一汽大眾“2017年度模范經(jīng)銷商”等榮譽。地址:咸陽市秦都區(qū)玉泉西路高鐵站十字向西1.5公里人才熱線:029-33554299西安市鄠邑區(qū)恒豐汽貿(mào)有限公司于2018年4月正式運營,目前員工人數(shù)40人,其中大中專學歷及以上人員30人,是鄠邑區(qū)首家集新車銷售、維修保養(yǎng)、裝飾裝潢、保險理賠、二手車收購置換、金融服務為一體的綜合店,是鄠邑區(qū)***一家最具規(guī)模的4S店。地址:西安市鄠邑區(qū)五竹鎮(zhèn)恒豐車城一汽大眾,人才熱線:029-84840100商洛新恒豐汽貿(mào)有限公司,是商洛市唯一一家一汽大眾4S店,成立于2018年7月,現(xiàn)有員工30人,其中大中專學歷以上人員20人。公司秉承“為用戶提供安全的車、為用戶的安全護航”的使命,堅持“誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)改進、顧客滿意”的經(jīng)營理念,竭誠為客戶提供購車、信貸、保險、上牌、汽車維修保養(yǎng)等一條龍服務,公司以精湛的技術、高效優(yōu)質(zhì)的服務,獲得客戶的一致好評。地址:陜西省商洛市商州區(qū)楊峪河鎮(zhèn)大山車城人才熱線:0914-2289222
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